[connect24h:0760] Re: サポートはどこがいいか

["HIROMI-saposen.com" <hiromi@xxxxxxxxxxx>]

HIROMIです。
はまもとさんの許可が出たので
いっちょ辛口で行くか。（笑）


どた・かわしまさん


> そりゃ誰にでもわかるように話をするのもひとつのスキルでしょうが、
> 私は、サポセンに電話するときは、結果だけでいいので、人間性や話し方
> とかの問題より、問題解決、何言ってるかわからんけど、どうしたら直る
> のか明確に示せる人というのが、もっとも重要な能力だと思いますね。

同じ意見です。


この間CLIEのサポートに電話しました。
SONY系は結構サポートのトレーニングがしっかりしているようで
挨拶から導入、クローズまではサービス業を感じさせる対応です。

その時の私の質問は、「辞書アプリケーションの
バージョンアップをするべくインストールしたのに
なぜか上書きできずエラーが出る。
このソフトはインストール済みと言われて上書きされないが
実際は新しいバージョンになっていない。
古いほうを削除しても同じくインストールできない。
何のファイルを削除したらインストールできるのか？」という
ものでした。

サポートは「バージョンを確認してください」とか
「一旦削除して入れなおしてください」とか
ありきたりの回答。最後は「同じ現象がないのでわからない。
ソフトウェアリセットしてみてください」と言うものでした。
（だからやってみたっちゅーねん！）

電話切ったあと周囲の人が「どうでした？」って聞くので
「対応は感じ悪くないけど解決策もナレッジもないみたいで
いちいち保留にされる。ヘボヘボだった」
と答えておきました。

結局サポートに電話しても解決策がないので
バックアップを取り、ハードウェアリセットを強行して
インストールしなおしたらできましたが。どんなに親切でも
解決しなきゃ意味ないな。


PALさん
>>（兄曰く、富＠通はもっと親切、日本Getw＠yは良くなかった
>>そうです）

この場合のいいサポートの判断は親切なこと？

日本GatewayはBTOの直販メーカーなので顧客にマシンの筐体
開けさせてパーツ交換くらいはさせちゃうよね。
でも日経のサポートランキングは三年連続No.1でしたよ、たしか。



＃関係ないけど私も伏字は嫌いです。

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サポセン・コム　　 ＨＩＲＯＭＩ
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