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[port139ml:02262] FYI: 大逆転のクレーム処理術



Port139 伊原です。

大逆転のクレーム処理術
http://biztech.nikkeibp.co.jp/wcs/leaf/CID/onair/biztech/prom/230257

インシデントレスポンスでも共通して利用できる内容ですね。
『クレームをチャンスに変える10ヵ条』は興味深いです。

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http://www.port139.co.jp/seminar/seminar_030314.htm
Hideaki Ihara <hideaki@xxxxxxxxxxxxx>
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