[connect24h:00361] Re: フレッツ ISDN の電話申し込み

[まるまる <marumaru@xxxxxxxxxxxxxx>]

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まるまる＠川崎 です。

本日よりMLに加入しました。先週より自宅がフレッツアイによる常時接続が開始、
仕事でも常時接続を提供する側におります。どうぞよろしくお願いします。

フレッツアイの電話申し込みですが、私の場合を事例として紹介します。

・申し込み開始日(7月17日)にWEBで申し込み。当日は電話が殺到して全く繋がら
  ない状態で、WEBも異常な重さでした(その後、WEBの申し込みフォームもアクセ
  ス殺到で故障したという話も…)。
・申し込み完了後、その週はメールや電話での連絡は一切なし。
・24日に突然担当者から(平日日中の連絡先に携帯電話を指定してあったのにもか
  かわらず)自宅の留守電にメッセージが。
・翌25日にこちらから電話を入れ、そこで申し込み手続きを完了。
・ところが26日に再度自宅の留守電に「24日の件で再度電話した」とのメッセー
  ジ。前日に手続きが完了しているのに全く意味不明。
・27日に再度こちらから電話を入れ、事情を説明すると「コールセンターとは別
  の部隊からの電話で、内部連絡不徹底のため再度電話が行った。こちらで対応
  するので気にしないで下さい」という趣旨の返事。
・8月3日に開通。ところがこの時点で25日の申し込みの際に送付すると言われた
  資料一式が到着していないため、電話を入れその旨を伝えると「速達で至急送
  付する」との返事。
・7日になって、問題の資料が*普通郵便*で到着。

接続自体は問題なく完了したのですが、平日日中の連絡先ではなく自宅への連絡、
別の部隊？の存在、資料の送付の不手際等、いただけない状況が多すぎです。

● Date: Mon, 07 Aug 2000 16:20:42 +0900
● From: Taketo Jujo <t.jujo@xxxxxxxxxxxxxxxxxx>
● Message-id: <398E634A1BF.562BT.JUJO@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx>
● Subject: [connect24h:00358] Re: フレッツ ISDNの電話申し込み

> 私が聞いた話では、東日本地域の『ＩＰ接続サービス』の申込み受付け
> のコールセンターは東京の１ヶ所のみで、また申し込みがあったお客様の
> 設備の確認（お客様の電話番号の設備機器が『ＩＰ接続サービス』に対応して
> いるか、など）を各支店に出してから返事が来るまでけっこう時間がかかる
> ので、お客様への連絡が遅くなるらしいとのことです。
> （つまりまだ十分な申込み受付け体制ができていないようです。）
> 今現在で一番速い方法はＷｅｂで申込むこと、またそのときに日中に確実に
> ＮＴＴ側から確認連絡のとれる電話番号（携帯電話とか）の記入を忘れない
> こと（コールセンターは午後５時か６時くらいまでしかやっていないので
> 仕事などで日中家にいないお客様とは電話連絡が取れなくなるため）の
> ２点かと思います。

● まるまる ● marumaru@xxxxxxxxxxxxxx ●